Для чего бизнесу CRM-система
-
Автоматизация процессов
CRM берет на себя рутину, сокращает время на выполнение задач. Упрощает работу. Исключает человеческий фактор
-
Коммуникация с клиентами
CRM объединяет все каналы коммуникации. Общаться можно напрямую из системы. Все обращения сохраняются в карточке
-
Анализ эффективности
Ведется подробная статистика производительности, личной эффективности, эффективности маркетинговых каналов
-
История работы
Все проекты компании хранятся в CRM. Есть доступ к прошлым заказам, несмотря на сроки. Данные выгружаются моментально
кому нужно внедрение CRM-системы
Для владельцев бизнеса и руководителей
- Контроль сотрудников
- Оптимизация бизнес-процессов
- Увеличение прибыли
- Статистика производительности
- Коммуникация между отделами
- Объединение информации
- Омниканальность
- Снижение нагрузки на сотрудников
- Защита данных от потери и взлома
- Аналитика для бизнес-стратегий
Для рядовых сотрудников
- Снижение трудозатрат
- Автоматизация рутины
- Экономия времени
- Ускоренный документооборот
- Объединение каналов коммуникации
- Быстрый доступ к данным
- Автоматические напоминания
- Защита данных от удаления
- Удаленный доступ
- Навык работы с профессиональным ПО
Для сотрудников маркетинга и рекламы
- Объединение каналов связи
- Сегментация клиентов
- Подбор каналов для продвижения
- Аналитика рекламных каналов
- Помощь в разработке стратегии
- Подготовка персональных акций
- Персонализация рекламной рассылки
- Учет информации о клиентах
- Генератор продаж
- Аналитика рекламных кампаний
что такое CRM-система
Customer relationship management («управление взаимоотношениями с клиентами»), — программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов с целью повышения продаж и прибыли. Оно охватывает весь клиентский путь, от первого обращения до целевого действия.
Главная задача CRM — автоматизация рутинных, типовых процессов. Здесь можно вести клиентскую базу, ставить менеджерам задания, настраивать воронки продаж, контролировать работу сотрудников, вести аналитику.
Система также объединяет каналы коммуникации с клиентами. Менеджерам не нужно переключаться между телефоном, электронной почтой и мессенджерами. Они могут работать прямо в CRM.
У системы своя база данных. Здесь хранится вся информация по клиентам, от имени и контактов до списка заказов. Данные защищены от потери. Быстрый доступ к ним делает общение более личным. Клиенту не нужно напоминать, кто он и что заказал, сотрудник уже знает, что ему требуется. Это помогает сформировать лояльную аудиторию.
Модули CRM-системы
-
Работа с клиентами
CRM-система собирает и хранит информацию о клиентах. При первом обращении автоматически создается карточка, которую можно дополнять по мере работы. При повторной коммуникации сотрудник видит все необходимые данные, историю обращений и покупок/заказов. Это упрощает работу и делает общение персонализированным, повышая лояльность клиентов.
-
Управление продажами
CRM-система помогает настраивать и отслеживать воронку продаж. Упрощает постановку задач сотрудникам, позволяет контролировать сделку на всех этапах. Хранит информацию по прошлым заказам. Собирать данные для анализа эффективности становится легче, наглядно видны слабые места и потенциальные точки роста.
-
Автоматизация процессов
Рутинные задачи автоматизируются. Это упрощает работу сотрудников, снижает вероятность ошибки из-за человеческого фактора. Система сама создаст напоминания о задачах и мероприятиях, отправит документы, сделает расчеты. Для работы сотруднику достаточно нажать несколько кнопок, ручной ввод минимизирован.
-
Аналитика
Система собирает подробную статистику. Отслеживает общую производительность, личную эффективность сотрудников, эффективность рекламных каналов и кампаний. Использует широкий набор метрик и показателей. Помогает анализировать деятельность компании с разных точек, строить стратегии маркетинга и развития.
-
Интеграция
CRM-система объединяется с сервисами для бизнеса и каналами связи. Среди них IP-телефония, сквозная аналитика, коллтрекинг, мессенджеры, электронная почта, чат-бот на сайте. Настройка выполняется индивидуально, можно адаптировать систему под требования любой компании. Мы поможем определиться с выбором и сделаем интеграцию для вас.
ВОЗМОЖНОСТИ
от аналитики и дизайна до разработки и поддержки
-
BACK-END
- PHP
- Laravel
- Python
-
FRONT-END
- Feature-Sliced Design
- Electron JS
- React JS
-
MOBILE
- React Native
- Flutter
- Java
-
WEB ANALYTICS
- AppsFlyer
- AppMetrica
- SatisMeter
-
DATABASE
- SQLite
- Realm
- Core Data
-
DESIGN
- Figma
- Balsamiq
- Mockups
-
МЕНЕДЖМЕНТ
- Trello
- Jira
- Scrum
-
КОДИНГ
- Back4App
- Firebase
- Heroku
Пакеты услуг
выберите свой пакет разработки CRM-системы
Старт
Команда
-
Разработчик
-
Тестировщик
-
Менеджер проекта
Этапы работ
-
Составление краткого ТЗ
-
Создание интерфейса
Стандарт
Команда
-
2 разработчика
-
Тестировщик
-
UX-дизайнер
Этапы работ
-
Составление ТЗ
-
Создание интерфейса
Максимум
Команда
Этапы работ
О компании
ECQUA — это коллектив профессиональных дизайнеров, разработчиков и программистов. У каждого за плечами сотни успешно выполненных проектов: от простых «визиток» до корпоративных порталов, от небольших рекламных кампаний до комплексного интернет-продвижения.
Мы работаем на рынке интернет-разработок и рекламы более 9 лет. Опыт помогает нам решать самые сложные задачи. В том числе — разрабатывать омниканальные решения, включающие сайт, мобильное приложение, CRM. Мы покажем, как максимально использовать интернет-инструменты для своей пользы. Подберем персональный план продвижения для вашей компании.
Среди наших постоянных клиентов клиника «Евромед», стомталогия «СтильДент», гриль-бар «ШашлыкоFF», кофейня «КофеБрют», ресторан «У Пушкина». Будем рады увидеть вас в этом списке!
-
Strategy & creativeРазрабатываем персональную стратегию продвижения в интернете, придумываем креативные концепции и способы их воплощения
-
Analytics & advertisingПроводим аудит SEO и UX сайта, повышаем трафик и конверсию. Запускаем эффективные рекламные кампании, делаем аналитику
-
Branding & identityАнализируем конкурентов, находим то, что выделяет вас из их числа. Придумываем образ компании, разрабатываем фирменный стиль и логотип
-
Digital productionДелаем прототип сайта, приложения или CRM, выполняем frontend- и backend-разработку, продумываем UX/UI-дизайн
У вас есть вопросы?
процесс внедрения CRM
CRM-система разрабатывается и внедряется поэтапно. На всех стадиях мы держим связь с клиентом, показываем промежуточный результат. Это позволяет на ходу корректировать работу, сокращает время на внедрение.
-
Аудит бизнес-процессов
Определяем задачи CRM. Это могут быть продажи, сбор аналитики, контроль сотрудников. Анализируем деятельность компании, прослеживаем путь клиента от первого обращения до совершения целевого действия. Устанавливаем, какие процессы задействованы. Определяем список задач и функционал, нужный для их решения.
-
ТЗ и бюджет
Составляем техническое задание, прописываем цели, задачи, этапы разработки, сроки, форму отчетности. Рассчитываем подробную смету. Обсуждаем и утверждаем ТЗ и бюджет. Дорабатываем задание по правкам заказчика. Оформляем и подписываем договор, в котором отражены нюансы проекта.
-
Создание прототипа
Продумываем структуру CRM, делаем UX/UI-дизайн и оформление. Создаем макет, который наглядно показывает, как будут выглядеть отдельные экраны системы. Высылаем заказчику на утверждение. Дорабатываем прототип с учетом правок. Доводим его до совершенства, прежде чем передать техническим сотрудникам для реализации.
-
Разработка CRM
Собираем CRM, превращая из прототипа в полноценное программное обеспечение. Настраиваем систему. Делаем интеграцию с телефонией аналитикой, другими сервисами по желанию заказчика. Тестируем CRM в ручном и автоматическом режиме. Устраняем ошибки и готовим систему для релиза.
-
Внедрение и обучение
Внедряем CRM на предприятии. Устанавливаем на оборудовании заказчика, настраиваем. Обучаем персонал работе в CRM или готовим инструкцию. Собираем обратную связь в первые несколько недель, так как при реальном использовании системы могут возникнуть сложности, которые невозможно предусмотреть. При необходимости дорабатываем.
-
Техподдержка
Поддерживаем работоспособность CRM, оперативно устраняем сбои. При необходимости модернизируем, добавляем новый функционал или подключаем сервисы. Помогаем масштабировать систему управления одновременно с вашим бизнесом, чтобы она оставалась актуальной и закрывала ваши потребности в автоматизации.
Главные принципы CRM
Работа системы основана на двух базовых принципах.
Первый — централизация. CRM объединяет все аспекты деятельности компании в одной программе. Отсюда можно управлять продажами, планировать мероприятия и коммуникации, ставить задачи, контролировать работу компании и отдельных сотрудников, собирать аналитику, хранить информацию, общаться по разным каналам связи. Не нужно покупать ПО под каждую задачу.
Второй — автоматизация. CRM берет на себя рутинные процессы. Ей можно доверить систематизацию информации о клиентах, напоминания, создание аналитических отчетов. Это сэкономит массу времени и позволит сосредоточиться на основных задачах.
чем CRM отличается от ERP и HRM
CRM используется для управления лидами и клиентской информацией. Она автоматизирует повседневную работу сотрудников и хранит данные, связанные с продажами. Ее основная задача — повышение прибыли.
ERP — система управления ресурсами. Она объединяет все структуры компании, автоматизирует их взаимодействие, помогает оптимизировать внутренние процессы.
HRM — это комплексная система управления персоналом с учетным и расчетным контуром. Она автоматизирует работу HR-отдела, снижает бюрократию, упрощает кадровый документооборот. А также помогает эффективнее руководить персоналом, повышать мотивацию сотрудников, налаживать обучение.
Системы могут использоваться по отдельности или в комплексе. Всё зависит от потребностей компании в автоматизации. Хотите узнать, что подойдет лично вам? Заполните форму внизу страницы.
Полезная информация о CRM-системах
Когда нужна CRM-система?
Автоматизация бизнеса нужна в первую очередь компаниям с большим массивом данных: банкам, интернет-магазинам, грузоперевозчикам и т. д. Требуется она и растущему бизнесу, у которого всё больше сотрудников, чья структура становится сложнее. Наконец, CRM нужна компаниям с удаленным режимом работы. Система поможет объединить штат и контролировать каждого.
Что учитывают при разработке CRM-системы?
- Задачи системы. Это могут быть увеличение продаж, контроль сотрудников, хранение информации и т. д.
- Путь клиента. Необходимо проследить взаимодействие с клиентом от заявки до покупки, чтобы понять, какой функционал потребуется.
- Особенности базы данных. Она должна быть гибкой, легко адаптироваться к изменениям в бизнесе.
- Функционал и интеграции. К CRM можно подключить аналитику, IP-телефонию, коллтрекинг и т. д.
CRM-система: готовая или индивидуальная?
Персональная CRM удобнее готовой. Единственный плюс стандартной системы — скорость внедрения, ее нужно лишь развернуть и настроить. Однако функционал готовой CRM ограничен, не поддается масштабной переработке. Интерфейс также нельзя изменить. Большинство таких систем универсальны, не учитывают потребности бизнеса.
Разработка CRM под ключ дает персональную систему, настроенную под ваши потребности. В ней только нужный функционал, ничего лишнего. Ее можно адаптировать под решение сложных и специфических задач. Интерфейс разрабатывается, исходя из вашего удобства. Наконец, стандарты безопасности выше, ведь это ваша собственная система, а не программа постороннего поставщика.
Сколько стоит разработка CRM-системы
Стоимость рассчитывается индивидуально. Она зависит от:
- задач системы;
- ее структуры;
- интеграции бизнес-сервисов;
- дополнительных услуг (разработка дизайна, создание сайта и т. д.).
Чтобы узнать цену вашей CRM-системы, заполните форму. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.